Les acteurs

Erreur lors de la création de la miniature : Fichier manquant

Les acteurs du NFC

La conduite d’un projet NFC tend à faire intervenir une pluralité d’acteurs issus de domaines d’action différents.

Les acteurs de la billettique sont de fait, impliqués dans le déploiement des services mobiles NFC. Mais de proche en proche, tous les acteurs du monde des transports sont concernés par le déploiement de services NFC.

Cependant, la technologie NFC, qui n'est qu'un élément technologique, s’adresse également à des acteurs issus d'autres domaines que le transport.

Afin de distinguer le rôle des différents acteurs du déploiement de ces services, il est nécessaire d’établir un classement.

MONDE DU TRANSPORT	MONDE DU MOBILE	MONDE BANCAIRE	MONDE DES AUTORITES ADMINISTRATIVES & ORGANISMES ASSOCIES
Autorités organisatrices de transports Opérateurs de transports Associations : GART, UTP, TDIE, AFIMB	Fabricants de téléphone et carte SIM Opérateur de téléphonie mobile : SFR, Orange, Bouygues télécom, NRJ mobile MNO (Mobile Network Operator) & MVNO(Mobile Virual Network Operator) Founisseus de services sans contact :Connecthings, Airtag... Associations : AFSCM	Banques EMV Gestionnaire de cartes privatives Distributeurs : goupe de travail ERGOSUM Association : AEPM	Collectivités locales, territoriales Offices du tourisme Universités Associations : Forum SMSC, Pôles de compétitivité : TES, SCS, PICOM

L’accès à un service de mobilité : le parcours client

Le parcours client est un enjeu clé de l’usage de la technologie NFC. Dans la mise en œuvre de services mobiles, le téléphone NFC n’est pas un média concurrent de la carte sans contact, mais au contraire, il est complémentaire. En permettant l’interaction entre l’utilisateur et le contenu multimédia, il apporte de la valeur ajoutée et procure donc un confort supplémentaire à l’usager. Le téléphone NFC facilite les démarches fastidieuses telles que valider un titre de transport, sortir sa monnaie, sa carte de fidélité, etc…

Pour accéder à un service de mobilité, nous identifions six étapes du parcours client.

1. Accès au service (activation du compte utilisateur)	2. Informations en temps réel sur le réseau de transports publics	3. Achat de titres de transports	4. Validation et contrôle des titres	5. Gestion des données de transports	6. Service après-vente
Texte de la cellule	Texte de la cellule	Texte de la cellule	Texte de la cellule	Texte de la cellule	Texte de la cellule

---

Retour