Accompagnement des publics fragiles 18 octobre 2022
Le problème à résoudre
Il arrive que des usagers aient une fuite qu'ils ne détectent pas.
Dans la plupart des cas, l'augmentation de leur consommation n'est détectée que lors de la relève, ie. une fois par an. L'usager se retrouve avec une facture très élevée, il sollicite le service, argumentant qu'il n'a pas consommée "toute cette eau", formellement la fuite étant détectable, la lois WARSMANN, ne s'applique pas.
On gère le problème "comme on peut", mais la personne n'est peut-être pas capable de résoudre le problème, ou de le maîtriser. Exemple : une personne âgée et/ou handicapée qui oublie de fermer le robinet du jardin.
Au temps du numérique où l'on sait tout sur tout à tout moment, on aimerait détecter cette surconsommation plus rapidement qu'au bout d'un an, et alerter l'usager avant qu'un facture astronomique lui parvienne. Le mois serait une bonne échelle de temps.
Le contexte
Il existe trois niveaux de compteurs au regard de la possibilité de connaitre la valuer de l'index :
- Rien : le seul moyen de connaitre l'index est de le lire sur le cadran. L'usager peut le lire et le noter sur l'Agence en ligne et le service fait un relevé une fois par an.
- télérelève :
- radiorelève :
