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• 9 février 2026 à 17:29 Fbernigaud discussion contributions a créé la page Bilan de mandat - Avec les services (Page créée avec « Première réunion lundi 9 février 2026 de 14h à 16h. === Service usagers === Amélioration du parcours usager suite à une réorganisation. Tx de réponse au téléphone = 90% Succès de la mensualisation. En comptant les usagers en prélèvement ~40% Gestion des réclamations : leur nombre a baissé, le traitement est plus rapide. ==== Agence en ligne ==== Point noir : l'agence en ligne (AEL). D'autant plus difficile à supporter que les dernière comm... ») Balise : Éditeur visuel