Bilan de mandat - Avec les services

Première réunion lundi 9 février 2026 de 14h à 16h.

Service usagers

Amélioration du parcours usager suite à une réorganisation.

Tx de réponse au téléphone = 90%

Succès de la mensualisation.

En comptant les usagers en prélèvement ~40%

Gestion des réclamations : leur nombre a baissé, le traitement est plus rapide.

Agence en ligne

Point noir : l'agence en ligne (AEL).

D'autant plus difficile à supporter que les dernière communes migrées avaient des AEL correctes avec l'exploitant précédent.

Une nouvelle version est en cours de validation, devrait être déployée en mars 2027. Elle proposera (enfin) le bouton "s'abonner" et permettre de souscrire en ligne. Actuellement seul les dossiers papiers sont proposés.

Y aurait-il besoin de points d'accueil sur le territoire pour se rapprocher des usager ?

C'est surtout l'AEL qui manque, en 2018 à la demande pressente des maiers des points de permanence avaient mis en place. trsè peu fréquentés ils ont été arrêtés au bout de 6 mois.

Litiges et contentieux.

5 à 7 recours au médiateur / an.

1 seul avais défavorable du médiateur en 2025.

1 dossier de PFAC au tribunal

4 dossiers au tribunal, les sujets sont :

fuite en domaine privé

acquisition foncière

dégrèvement

les relèves

Très peu d'incidents, assez bine gérés.

Saisie en cours de migration de tablette vers téléphones. Economie de caret SIM et simplicité d'utilisation pour l'agent.

SAF

Comptabilité - finances

Problèmes de répartition des rôles entre le service et la DFCP. De nombreux palliatifs en place sous la forme de feuilles de calcul dans le service alors que le logiciel comptable propose la fonction mais le service n'a pas les droits sur les modules concernés.

Limites dans la gestion des opérations qui s'étendent sur plusieurs exercices, obligation d'engager la totalité du montant dans l'année en cours, donc de reporter le reste à réaliser. Difficulté à gérer les modifications en cours de réalisation.